Preguntas más frecuentes

INFORMACIÓN DE ENTREGA

¿Cómo sabré cuándo se envía mi pedido?

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez realizado su pedido, seguido de un segundo correo electrónico con su información de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

Mi pedido es incorrecto (artículos faltantes o incorrectos).

Lamentamos si falta algo en tu pedido, pero no te preocupes, podría deberse a que solo hemos enviado una parte de tu pedido y el resto llegará unos días después.

Es posible que haya sucedido debido a que los pedidos se enviaron por separado o que el artículo estaba agotado en el momento de completarse el pedido.

Si recibió un artículo incorrecto o un pedido incorrecto, o su pedido está dañado de alguna manera, contáctenos con la siguiente información y lo arreglaremos: su número de pedido, el nombre del artículo que no recibió. recibir y una foto del artículo que ha recibido (si corresponde).

¿Puedo cancelar o hacer cambios en mi pedido?

Desafortunadamente, no podemos realizar ningún cambio en su pedido una vez que haya presionado "Realizar pedido" al finalizar la compra.

Mi dirección está incorrecta en mi pedido.

Si el pedido no ha sido enviado, envíenos un correo electrónico lo antes posible con la siguiente información: su número de pedido, la dirección correcta.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Recibirá un correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado con toda la información de seguimiento. También contendrá su enlace de seguimiento.

¿Qué pasa si mi seguimiento no se ha actualizado?

Si su seguimiento no se ha actualizado en unos días, no entre en pánico, su pedido aún debería estar en camino hacia usted. Sin embargo, si su seguimiento no se ha actualizado en más de 6 días hábiles, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente, quien podrá ayudarlo.

Para pedidos a ciertos destinos lejanos, espere más de 14 días hábiles antes de comunicarse con un miembro de nuestro equipo.

¿Qué es el derecho de aduana?

Cuando las mercancías se importan a un país o territorio aduanero diferente, se puede aplicar un cargo llamado "derecho de aduana" que cobra la autoridad aduanera local donde se importan las mercancías.

Si su territorio requiere derechos de aduana, usted será responsable de pagarlos a las autoridades. Si se deben pagar derechos de aduana y en qué medida, depende de las regulaciones específicas de su país.

Si decide rechazar los gastos de aduana, debemos confirmar con el servicio de mensajería que su paquete será devuelto a Diagor antes de procesar el reembolso de su pedido y, en algunos casos, se podrán deducir de su reembolso los gastos de envío y manipulación.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Cómo hago una devolución?

Para obtener toda la información necesaria sobre nuestra política de devoluciones, siga este enlace .

Hice una devolución y todavía no he recibido mi reembolso.

Si has devuelto tu devolución pero todavía estás esperando tu reembolso, sabemos que es una mierda, pero esto puede deberse a diferentes motivos... Dependiendo del país de donde eres y del servicio de mensajería de devoluciones que elijas. Al devolver su(s) artículo(s), los tiempos de entrega a nuestro almacén pueden variar desde unos pocos días hasta aproximadamente 30 días.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi devolución?

Cuando nos envíe sus artículos, le recomendamos encarecidamente que utilice un método de envío que ofrezca un número de seguimiento.